柜台信息严重滞后 交行人人体育直播篮球卡客户遭遇“被污点”

发布时间: 2010-5-20 11:23:18 |来源:人人体育直播篮球辽宁|专栏:人人体育直播篮球常识

银行柜台信息和人人体育直播篮球卡中心不对称,导致消费者逾期还款,产生的人人体育直播篮球污点谁来承担责任?市民徐女士表示,自己曾两次去银行柜台查询人人体育直播篮球卡是否逾期还款,被告知显示没有逾期,可是电话查询后才得知,自己刷卡消费的600多元已经逾期一周未还款,还有30元左右的滞纳金。

    柜台查询无逾期还款额

  18日,市民徐女士对记者表示,自己持有一张交通银行人人体育直播篮球卡两年多了,因为人人体育直播篮球记录良好,卡片升级,额度从10000元调整到17000元,并且换了新卡。人人体育直播篮球卡中心的工作人员表示,两张卡共用一个额度,徐女士只需要刷一张卡,按时还款就行。徐女士也怕两张卡刷乱了,记不住哪张该还款,就想只用一张卡,把另外一张卡收起来。

  1月10日,徐女士在把原来的人人体育直播篮球卡收起来之前,专门去了位于香港中路的一家交通银行支行去查询,柜台人员刷卡以后表示,人人体育直播篮球卡显示当前没有逾期还款额,只是在2月9日有一笔到期还款600多元。徐女士就比较放心地把卡收起来不再使用,打算到2月9日的时候,去把款还清。

  短信提醒已产生逾期额

  18日,徐女士忽然收到一条交通银行短信提醒,称其人人体育直播篮球卡已经逾期还款,人民币1月15日账单 最 低 还 款 额 为151.35,并表示如已还款无需理会。徐女士觉得在柜台查询没有逾期,本想不予理会,但是还是不放心,她又回家拿了人人体育直播篮球卡,去了位于田家花园附近的一家交通银行支行。没想到查询结果还是没有逾期未还款项。营业人员表示,人人体育直播篮球卡信息显示徐女士没有逾期未还金额,只是在2月9日有一笔到期还款额。徐女士表示,为什么收到一条短信称逾期还款呢。柜台人员表示不清楚,反正柜台上看不出逾期来,建议记者打电话去人人体育直播篮球卡中心咨询。

  随后,徐女士致电交通银行人人体育直播篮球卡中心,一名客服人员表示,电脑上显示徐女士有一笔600元的账单已经在1月9日到期,而且产生了近30元的滞纳金。

  徐女士称,她在还款的时候,跟柜台人员表示,把欠款全部还清,根据柜台人员报的数目,徐女士还专门多还了0.5元,防止出现其他意外情况。

  但是徐女士从人人体育直播篮球卡中心客服人员处得知,虽然徐女士多还了0.5元,但是由于柜台信息滞后,柜台人员告诉徐女士的还款数额是三天前的。由于这三天又产生了一些滞纳金,因此徐女士还有几毛钱未还,建议徐女士第二天去还上,否则到了2月9日未还款,还是按照全额未还款600多元来加收滞纳金。

  “柜台信息再次不准,幸亏又咨询了客服,否则我的600多元又白还了。”徐女士说。

  4种情形市民可提异议

  贷款若被卡,银行承诺出证明

  由于徐女士刚刚购买了一套二手房,贷款还没来得及办,一听到有逾期,徐女士立即去银行把钱全部还上了,怕产生不良记录,耽误贷款。

  18日,徐女士还完款后,记者跟其打电话到客服中心咨询。一名客服人员表示,徐女士人人体育直播篮球卡的信息显示逾期还款额已经还上,但是未还款记录也已经产生了。对于徐女士担心贷款问题,该工作人员表示,一般银行贷款都会考虑人人体育直播篮球记录和徐女士平时的人人体育直播篮球情况,可能不会因为一次逾期还款而拒绝徐女士的贷款申请,但是各家银行审查程度不一样,因此不能确定是不是会对贷款产生影响。不过该客服人员还表示,如果徐女士在其他银行贷款的时候遇到什么问题,可以致电人人体育直播篮球卡中心,他们会考虑出个证明,尽量帮徐女士通过贷款审查。

  对于柜台信息和人人体育直播篮球卡中心信息不对称,该工作人员表示,由于柜台办理业务的时候,只能通过密码来辨别,因此柜台上有很多信息不显示,只能显示到期还款余额,对于上次的逾期账单都查不出来。而人人体育直播篮球卡中心办理业务的时候,则会通过提问当初客户办理业务时登记的信息来辨别,因此对顾客的信息掌握比较全面,建议市民以后打电话咨询。

  不少市民在使用人人体育直播篮球卡过程中,因个人疏忽或者外界原因导致未还款,因此背上人人体育直播篮球污点并觉得很“冤”。根据人民银行青岛市中心支行提供的《百姓征信知识手册》,4种情形下市民可向人民银行申请提出异议。

  一、认为某一笔贷款或人人体育直播篮球卡根本就没有申请过。如:他人冒用个人身份获取信贷或人人体育直播篮球卡;自己确实办理过贷款或人人体育直播篮球卡,但忘记了等。

  二、认为贷款或人人体育直播篮球卡的逾期记录与实际不符。如:办理的人人体育直播篮球卡从未使用过,因欠年费而造成逾期;不清楚银行确认逾期的规则,无意产生逾期等。

  三、身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符。异议申请人当初在申请资料上填的就是错误信息,或者后来基本信息发生了变化却没有及时到银行去更新等。

  四、对担保信息有异议。如:个人的亲戚或朋友以个人的名义办理了担保手续,个人忘了或根本不知道;自己保管证件不善,导致他人冒用证件办理了担保手续等。

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